La garantía de los productos vendidos e instalados por Sound Sevilla se rige por la legislación vigente (Real Decreto-ley 7/2021) y se estructura de la siguiente manera para diferenciar la garantía sobre los equipos físicos y la garantía sobre la mano de obra de instalación.

1. Garantía legal de los productos (equipos y componentes) Conforme a la normativa, todos los productos nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega (2 años para compras anteriores a esa fecha). En los productos de segunda mano o de ocasión, la garantía es de 1 año.

• Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de origen o de fabricación de los equipos físicos (altavoces, amplificadores, televisores, etc.).
• Sound Sevilla actúa como mediador para la tramitación de esta garantía frente al fabricante o mayorista. En caso de avería cubierta, nuestra responsabilidad se limita estrictamente a gestionar la reparación o la sustitución del componente defectuoso, y a suministrar la pieza de recambio mediante agencia de transporte.
• Gestión del producto defectuoso: Las reparaciones y sustituciones bajo garantía son gratuitas. El cliente tiene derecho a enviar el equipo defectuoso a nuestras instalaciones para su revisión y trámite sin coste.

2. Garantía de la instalación (mano de obra) La garantía de nuestras instalaciones cubre única y exclusivamente los defectos directos derivados de un error en el montaje o en la ejecución técnica de la mano de obra original realizada por el personal de Sound Sevilla.

• Esta garantía técnica de montaje tendrá una validez de 6 meses a contar desde la fecha de finalización y entrega del proyecto.

3. Exclusiones de la garantía (equipos e instalación): La garantía, tanto legal como de instalación, quedará completamente anulada y no cubrirá intervenciones gratuitas en los siguientes supuestos:

• Separación de averías: Cuando el fallo del sistema se deba al defecto interno de un componente de fábrica o a una avería del producto, pero el montaje original se encuentre libre de errores.
• Manipulación y mal uso: Cualquier avería, desperfecto o mal funcionamiento causado por negligencia, uso anormal, sobrecarga de potencia (saturación o altavoces quemados/forzados), picos de tensión, agua, fuego, desgaste natural, configuraciones de software posteriores ajenas a nuestra empresa o manipulación física del equipo por parte del cliente o de terceros no autorizados.
• Obras de acceso y desinstalación: No se incluye de forma gratuita la mano de obra destinada a desmontar mobiliario, techos técnicos, estructuras decorativas o partes del equipo que se encuentren correctamente instaladas para poder acceder a un producto averiado que deba ser reparado bajo garantía.

4. Política de Desplazamiento y Asistencia Presencial (Cobertura Geográfica) Si el cliente solicita asistencia técnica presencial en su domicilio (y no opta por el envío del equipo a nuestras instalaciones por agencia de transporte), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Ámbito local: Las asistencias técnicas presenciales derivadas exclusivamente de un error demostrado en la instalación se realizarán sin coste logístico dentro de la provincia de Sevilla.
• Asistencia fuera de la provincia o fuera de garantía: Para intervenciones presenciales solicitadas por el cliente en instalaciones ubicadas fuera de la provincia de Sevilla, o en casos donde la avería no sea imputable a un error de instalación de Sound Sevilla (sino a un fallo del producto o mal uso), el cliente deberá asumir íntegramente los gastos de desplazamiento y logística del personal técnico. Esto incluye, en su caso, tarifas de kilometraje, horas de viaje, billetes de transporte, alojamiento y dietas. El presupuesto de estos costes deberá ser aceptado y abonado antes de agendar la visita del equipo técnico.

5. Procedimiento para ejercer la garantía: Para hacer efectiva cualquier garantía, es imprescindible presentar la factura de compra emitida por Sound Sevilla. Además, el número de serie del producto a reparar deberá coincidir con el que consta en nuestros archivos. En caso de falta de conformidad, el cliente deberá contactar con nosotros a través de los medios oficiales de la web dejando constancia de la incidencia.

6. Legislación aplicable y jurisdicción (fuero): Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de cualquier disputa, discrepancia o reclamación legal derivada de nuestros servicios de venta o instalación, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla. En el caso de que la compra haya sido realizada por un consumidor o usuario final, y de acuerdo con el TRLGDCU, los litigios se someterán a los juzgados y tribunales de la ciudad de Sevilla, renunciando el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle..